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高達食品設備:營銷管理

產品分類: 生產加工

高達食品設備有限公司隸屬于ITW食品設備集團,作為餐飲設備市場的領導者,致力于幫助我們的客戶共同改善餐飲行業服務質量、提高效率、創新服務模式,帶來更多的經濟和社會回報。目前在國內擁有22個分支機構,業務及服務遍及全國各地。公司有兩個知名品牌:HOBART(霍巴特?)和FOSTER。HOBART是商用洗碗機領域是最早投入生產的專業制造商,率先將國外先進的餐飲衛生理念引入中國,為中國的消費者提供潔凈

        高達食品設備有限公司隸屬于ITW食品設備集團,作為餐飲設備市場的領導者,致力于幫助我們的客戶共同改善餐飲行業服務質量、提高效率、創新服務模式,帶來更多的經濟和社會回報。目前在國內擁有22個分支機構,業務及服務遍及全國各地。公司有兩個知名品牌:HOBART(霍巴特?)和FOSTER。
        HOBART是商用洗碗機領域是最早投入生產的專業制造商,率先將國外先進的餐飲衛生理念引入中國,為中國的消費者提供潔凈、健康的保障,為高端酒店、餐廳、大型食堂、航空配餐等機構提供全方位的餐具清潔設備,使洗碗間的日常工作更加簡單化、合理化、經濟化,滿足不同客戶的各種清洗需求,并為客戶提供與清洗設備配套的轉角、傳送、分類處理、垃圾處理等流程規劃及設計方案。

        公司建立扁平化的管理架構,充分結合中國市場的特點,發揮全球集團公司的經營優勢,強調技術創新,尤其關注員工、客戶、戰略合作伙伴和其他商業合作伙伴,追求可持續成長!我們的目標是成為一個世界級的餐飲設備制造、研發和營銷企業,為國內外客戶提供優質并且差異化的產品和服務,與我們的客戶一同成長。我們的宗旨是以人為本、精益求精、客戶至上。

流程介紹

食品業crm軟件


        業務人員首先尋找項目,然后共享到銷售部的每個人形成商機,銷售人員在此期間跟蹤客戶,口頭達成一致給客戶報價單,報價單分別由銷售經理,部門經理,財務經理等審批(折扣不一樣,審批規則及審批人不一樣),客戶同意后做銷售訂單,銷售訂單審核通過,此時給客戶發貨,錄入發貨信息,客戶收到貨后付款,收到款后錄入訂單收款信息,最后如果某些客戶的產品有返利信息,錄入返利金額。

        關健需求

        1、將散落在渠道的各個環節的客戶、及自己公司的各銷售區域集中統一進行管理,并對信息進行及時更新。

        2、加強對銷售渠道拓展與管理。

        3、針對商機的競爭對手及產品做記錄,并做統計,定時查看競爭對手的情況,做到知己知彼。

        4、對銷售過程中產生的各種費用進行系統化管理。

        5、 對客戶報價重點開發,尤其12種折扣信息,實現折扣金額自動計算,有詳細的計算規則,預付款信息,和七種付款方式,針對折扣不同設置不同的審核規則和審核人,最多四級審核。

        產品購買版本E6 CRM 

        主要應用模塊

        1、客戶管理

        客戶分為正式客戶,潛在客戶,流失客戶,聯系人,物流公司,競爭對手等,潛在客戶流失客戶在一定條件下可以自動變成正式客戶,對爭競對手的充分了解。

        2、產品管理

        產品資料,價格中心,產品價種,產品分類,往來單位價格體系,不同產品對應不同的價種,每一個價種的價格不一樣,并且每一個產品對不同客戶的價格也不一樣。

        3、售前管理

        項目管理,商機管理,拜訪客戶記錄,待辦事項,競爭對手產品及統計,記錄立項到商機的過程,項目商機的狀態,在項目走動期間拜訪客戶的記錄,拜訪后有哪些重要信息和時間會在工作日志中有提醒。

        4、銷售管理

        客戶報價:給客戶的報價單,其中包含十二種折扣和七種付款方式,和對客戶的預付款要求,不同客戶折扣不一樣,預付款也不一樣。客戶報價為公司最重要的環節,因此針對不同折扣設置了多級審核。

        銷售訂單:當客戶報價審批通過后,開始錄銷售訂單,銷售訂單由客戶報價推送過來,不允許新建。

        發貨信息:當銷售訂單生效后,此時給客戶發貨,錄發貨信息。

        訂單收款信息:客戶付款,款到賬后錄入訂單收款信息。

        訂單信息變更:當銷售訂單生效后,如果此時收貨地址或者收貨時間又發生改變這時錄入訂單信息變更。

        返利金額:不同客戶,不同產品,返利或有或無,如果有錄入返利金額。

        5、人事管理

        公司、部門、職員、操作員的基本信息。

        6、內部辦公

        工作日志、工作周報、工作月報、部門公告欄、任務安排,工作日志及周報月報的填寫,上級給下級分配任務會在任務安排,同時部門有事情或者通知發布公告,會在控制臺顯示。

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        7、分析報表

        項目管理,商機管理,客戶報價,銷售訂單的統計分析表,根據報表挖掘有利數據,哪些是大客戶,月銷售額等,這樣更有利于公司的針對性發展。發貨明細報表,收款信息報表。

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        實施成果

        1、統一管理分布全國的各大區銷售情況,及工作日常情況;

        2、統一管理產品的價格體系及價種規則;

        3、統一管理項目的開始到商機,到報價,到訂單直到業務結束再到收款,業務流程的統一化,規范化過程;

        4、公司對報表的查看,獲得統計數據;

        5、收款和返利

        6、報價單的開發實現多折扣,多付款方式,并且有詳細的審批規則,保證報價的成功率。 

        客戶評價:

        我公司是一家知名的食品加工設備公司,為了建立以客戶為中心的企業,形成可持續發展能力,我們委托鵬為CRM協助進行CRM系統的咨詢及實施。在為期三個月的實施過程中,鵬為CRM咨詢顧問們提供方案、協助實施、培訓方法,不僅全面提升了公司的管理水平而且提升了管理人員的管理理念。具體體現在五個方面:

        建立客戶信息數據庫,重點完善客戶聯系人信息及,通過客戶關懷提高客戶滿意度及忠誠度,避免客戶流失;

        有效管理公司各業務部門的業務流程,實時掌控渠道、銷售大區、商機等各環節業務人員的工作狀況,對相關工作任務進行有效管理和指揮,實現資源的高效配置和利用;

        建立各部門的溝通平臺,實現信息的共享與交換;

        建立知識共享平臺,將企業內部的制度、政策、經驗方法快速的發布和傳播。

        本次CRM實施完成從客戶到產品、價格、服務以及財務體系的全面實施,同時對鵬為CRM顧問的熱情高效的工作表示感謝,相信有了鵬為CRM軟件的助力,高達公司一定如虎添翼,在食品設備領域越走越遠!


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