培訓教育 Training and education industry
您現在所在的位置 首頁 > 培訓教育 > 博天管理:經營學員

博天管理:經營學員

產品分類: 培訓教育

博天國際管理咨詢集團(以下簡稱集團)成立于2003年,專注于家居領域的課程研發、營銷系統培訓、管理咨詢與項目落地實施,形成“系統培訓、管理咨詢、項目落地”三大產品體系。公司始終把“推動中國家居行業的健康發展,為中國家居引領世界而奮斗”作為使命,致力于成為“中國家居行業最值得信賴的管理咨詢平臺”,引領中國管理咨詢行業的持續發展。      依托強大的師資力量、研發團隊

    博天國際管理咨詢集團(以下簡稱集團)成立于2003年,專注于家居領域的課程研發、營銷系統培訓、管理咨詢與項目落地實施,形成“系統培訓、管理咨詢、項目落地”三大產品體系。公司始終把“推動中國家居行業的健康發展,為中國家居引領世界而奮斗”作為使命,致力于成為“中國家居行業最值得信賴的管理咨詢平臺”,引領中國管理咨詢行業的持續發展。

crm軟件系統

     依托強大的師資力量、研發團隊、市場網絡與客戶服務體系,十余年來,集團已成功舉辦公開課、內訓課、系統班課程1000余場;為客戶導入營銷管理系統、人力資源管理系統、戰略績效管控等落地項目近百個。服務的客戶包括全友家居集團、香港皇朝家私集團、顧家家居集團、曲美家居集團、掌上明珠家具、運時通(中國)集團、福王家居、紅星?美凱龍集團、紅蘋果家具等,在業界取得良好的口碑,被地區級、國家級單位評為“中國培訓行業十大專業品牌”“中國家具職業技能培訓中心培訓合作機構”“中國營銷行業協會理事單位”“廣東省家具協會培訓合作伙伴”“深圳管理咨詢行業10強企業”“東莞市家具行業協會培訓指定合作單位”“佛山市家具行業協會常務理事單位”“大嶺山政府家具產業轉型指定合作單位”“中央電視臺家居產業轉型采訪關注機構”等,已發展成中國家居行業培訓落地第一品牌。

     集團經過十余年的發展,不僅積攢了資源、熔煉了團隊、建設了平臺,還收獲了信任、樹立了品牌、提升了核心競爭力。二〇一四年,是集團發展里程碑式的一年,集團企業陸續在深圳、江西、成都、佛山、東莞、江蘇等一二線城市地區成立了分公司或辦事處,并將在深圳龍崗總部成立家居行業人才培養輸送學院。集團順應市場規律,憑借人才、品牌、資源優勢,不斷完善組織管理系統,在全國家居行業集聚的一二線城市發展覆蓋,正式邁入集團化、產業化的快速騰飛之路。

crm軟件系統

系統業務流程

教育培訓業crm


    總部及分公司業務人員開拓渠道,總部和分公司以及代理渠道都可以開發客戶,客戶報名課程后,在系統中錄單,由客服人員跟進客戶報名參課后的一系列服務。

客戶交訂金報名錄入銷售訂單(非必須流程),客戶正式報名錄入銷售開單(交過訂金有銷售訂單的可以直接流程推進推至銷售開單),客服人員通過未參課記錄對參課客戶進行參課邀約(銷售開單審核通過進入未參課記錄),確認邀約的通過未參課記錄發貨做預備參課,記錄客戶到場參課簽到,審核預備參課記錄,參課記錄進入已參課記錄。

主要業務部門:銷售中心、教師中心、服務中心。

銷售中心:與客戶及渠道保持頻繁、緊密的接觸。

服務中心:主要跟進客戶的上課邀請及后續服務情況;

教師中心:主要負責就客戶所報課程進行授課。

關健需求

1.將散落在渠道各個環節的客戶、伙伴(學習中心)信息集中統一進行管理,并對信息進行及時更新。

2.加強對渠道拓展與管理。

3.加強部門內部的協調。由于各部門分別針對不同的上下游伙伴,從學生和學習中心反饋的信息,需要經過多個不同部門的配合。目前制定首問負責制,希望借助信息系統規范反饋服務流程,明確各崗位人員的責任和權利,以提高對學生和學習中心服務的質量。

4.對銷售過程中產生的各種費用進行系統化管理。

5.招生管理。第一時間獲取各學習中心的招生報名情況,并對渠道工作進行有效指導。

產品購買版本E5 CRM 

主要應用模塊

    1.渠道管理

    對公司所有合作渠道進行管理,并對渠道進行分類,以供各類渠道的分成計算

    渠道分類:總部、省級事業合伙人、市級事業合伙人、個人事業合伙人、機構事業合伙人、感恩卡客戶、分公司渠道、機構代理渠道、股東

    2.客戶管理

    客戶由渠道或總部市場開拓,客戶報名后由總部客服進行參課邀約等服務。

    客戶分為有效客戶和無效客戶,當客戶全額退款后,有效客戶變更為無效客戶。

crm軟件系統

    3.聯系記錄

    對客戶以及渠道的聯系情況進行記錄,以及邀約情況記錄。

crm軟件系統

    4.課程體系

    課程管理,除了課程基本信息,另外包括課程的每個涉及提成成員的比例。渠道分成比例部門,除了外部合作課程渠道分成比例外,其他渠道分成系統只獲取一個比例進行計算。

    5.銷售訂單

    客戶報名課程前可能會先交部分定金,銷售訂單用于記錄交了定金未全額付款的客戶報名訂單。

    6.銷售開單

    銷售開單即客戶付了全款的正式報名課程,若客戶之前下過定金且在系統中存在銷售訂單,數據信息可從銷售訂單直接流程推進過來。

crm軟件系統

    7.客戶退款

    客戶下定金或已報名或已參課,都可能會出現退款情況。做客戶退款單時,從銷售開單或銷售訂單直接流程推進,將客戶的報名信息推送至客戶退款單,避免手工二次錄入同樣的信息。

    8.未參課記錄

    銷售開單審核通過后,所有未參課的報名信息都出現在未參課記錄中,由總部客服對客戶進行邀約參課,每個總部客服只看到自己服務的客戶報名信息。總部客服確認客戶該期課程參課,進行發貨操作,邀約參課客戶數據轉到預備參課記錄中。

    9.預備參課記錄

    預備參課記錄,即客戶已邀約的準備參課的記錄。數據從未參課記錄通過發貨操作推送過來。

    10.已參課記錄

    客戶參課簽到,在預備參課記錄進行審核操作(簽到確認),系統自動生成已參課記錄。

    11.憑證管理

    用于上傳客戶付款退款憑證附件等,關聯至銷售開單、客戶退款等單據。

    12.課程交付對賬單

    課程交付對賬單,已參課課程財務結算表。報表數據取自客戶、銷售開單、已參課記錄等表的數據。

    13.渠道及公司員工提成

    提成計算方式:一個課程有多個成員參與分成,包括渠道、總部市場經理、總部客服經理等

    實現方式:在課程體系的每個課程維護每個類別渠道的提成比例,以及其他人員提成比例,錄入銷售開單保存后,系統根據報名客戶的渠道來源和報名課程等條件,獲取符合條件的提成比例,保存至銷售開單中,系統按預先設置的計算規則自動算出提成金額。

    14.人事管理和內部辦公

    系統標準功能

    15.其他特殊需求

    身份證簽到打印名牌:即上課現場,學員持身份證掃一下,如資料庫中有其個人信息,可以直接用身份證掃描識別來簽到;課程結束后,可以打印出本次簽到表(簽到表內容:學員姓名、身份證號、聯系電話、學習顧問、上課日期、學員公司名稱)。

    查詢功能:1)按身份證查任何一期的所有信息,包括 時間、地點、課程類別、金額、客戶名稱、顧問、消費清單記錄;2)按身份證查所有期的所有信息,如上課時間、地點、消費金額、未消費金額、收款(交定金、分次收款記錄、余款金額等)、課程類別、客戶名稱、學習顧問、客戶電話、客戶聯系人;3)能夠識別同名客戶(避免資料重復)。

    有客戶權限管理,銷售人員自己管理各自客戶,經理查看管理本部門,總監管理本戰區,戰區間不能查看,客服部查看所有的,會務查看當期上課的名單。即:按公司管理所需,設置相應的權限,根據權限查看所需的信息。

    上課信息錄入和審核功能:上課錄入分三類卡片錄入:新訓、復訓、試聽。開課前,各簽單人自己填寫自己要上課的客戶名單及身份證號、電話號碼,經部門審核、高層核對、客服復核后,財務部可在系統直接核對,財務核對后,會務組可以直接查看并導出本期預約上課人員表。即:具有錄入、審核、復核、核準功能。當上課人員沒有余額時,系統能預警不能在新訓卡錄入此人上課信息,強制期錄入到復訓人員卡。課程結束,財務可以按新訓人員導出本期消費人員名單和消費金額表。

    要有統計功能:客戶、上課人數、期數、總金額、消費金額、余額、上課次數等。

    訂單錄入和提成表計算功能: 業務成交后,自己可錄入收款日期、收款金額、課程名、電話、客戶名、提成金額等信息。次月1號,可以按人名導出上月的提成表,并能控制收訂金不可計算提成金額;上課后,能自動統計出未計算提成的金額,并能控制已計算完提成金額不可再提。 財務有復核權和引出報表權。

    退款申請和審批功能:當有客戶要求退款時,業務可以自行在系統中根據所設表格錄入退款信息。在系統點提交后,部門負責人審核后點提交,財務可以在系統的任務欄收到,財務復核后提交,總經理可以收到核準,最后出納可以查詢此退款單,并據此付款。

實施成果

    1.統一管理分布全國的客戶及代理渠道商;

    2.統一管理服務總部和分公司及代理渠道開發的客戶資源;

    3.客戶報名課程的銷售管理過程;

    4.客戶報名課程的參課管理過程;

    5.總部業務及各渠道商的分成和提成結算。

客戶評價:

    我公司是一家全國知名的家居產品培訓公司,為建立以客戶為中心的服務體系,提高競爭能力,促進企業可持續發展,我們向鵬為軟件就CRM系統進行咨詢,并委托鵬為協助進行CRM系統的實施。鵬為CRM咨詢顧問們對我司進行深入調研后給我們提供了方案和培訓辦法,并協助我們進行為期兩個月的CRM系統實施。鵬為CRM系統不僅全面提升了我司的管理水平,還大大改善了公司管理人員的管理理念。具體體現在四個方面:

    建立客戶信息數據庫,重點完善客戶聯系人信息及考察客戶招生狀況,通過客戶關懷提高客戶滿意度及忠誠度,避免客戶流失;

    有效管理公司各業務部門的業務流程,實時掌控渠道、教學、資源、服務等各環節業務人員的工作狀況,對相關工作任務進行有效管理和指揮,實現資源的高效配置和利用;

    建立各部門的溝通平臺,實現信息的共享與交換;

    建立知識共享平臺,將企業內部的制度、政策、經驗方法快速地發布和傳播。

    這次CRM實施對我公司今后的發展意義深遠,我們也對鵬為CRM顧問的專業能力和敬業精神表示由衷的敬意。

华东15选5开奖信息