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盈華訊方:CRM應用

產品分類: I T

深圳市盈華訊方通信技術有限公司成立于2002年,是中國電信增值行業的先驅者和電信行業小額充值業務的發明者。公司連續八年盈利,連續七年實現業績增 長,先后被認定為國家級高新技術企業、國家級火炬計劃產業化示范項目企業、深圳市軟件企業、深圳市重點扶持的電子商務示范企業。

    深圳市盈華訊方通信技術有限公司成立于2002年,是中國電信增值行業的先驅者和電信行業小額充值業務的發明者。公司連續八年盈利,連續七年實現業績增 長,先后被認定為國家級高新技術企業、國家級火炬計劃產業化示范項目企業、深圳市軟件企業、深圳市重點扶持的電子商務示范企業。

    根據國民經濟行業分類(GB/T4754-2011),盈華訊方所處行業為“I6319——其他電信服務”行業和“I6490——其他互聯網服務”行業。公司主營業務分為三類,分別是:運營商計費能力服務業務、網絡數卡商城業務、針對電信運營商的內容服務業務(CP)。 其中,運營商計費能力服務業務為目前核心業務。作為國內最早的電信增值業務從業單位之一,盈華訊方始終堅持“誠信、規范、自律”,被業界譽為“為數不多的良心企業”,公司從業十三年,從沒多收、亂收過一分錢,用戶投訴幾近于零。

    作為三大電信運營商最為信賴的合作伙伴之一,盈華訊方先后與三大運營商31省市的300多家電信運營商開展了成效卓著的業務合作,為該行業累計創收數億 元。與此同時,盈華訊方還于2002年發起“全國電信增值行業年會暨論壇”并擔任主席單位,先后在上海、昆明、烏魯木齊、青島等地組織了多次大型年會,編 輯行業交流刊物,為行業發展做出巨大貢獻。 作為(移動)互聯網充值服務提供商,截止2014年,已有近兩千多家(移動)互聯網企業與盈華訊方簽訂了運營商計費能力合作協議,涵蓋傳統PC互聯網、移 動互聯網、單機/弱聯網、智能電視和電視盒子等四大領域,覆蓋端游、頁游、單機、棋牌、社交、閱讀、動漫、影音、分類信息等多個產品類型。

業務流程

crm軟件


    由商務人員及商務平臺對接過來的客戶成為報備客戶,確定合作關系成為關聯客戶簽訂業務合同在系統中走業務流程后進行業務分析以及后期財務人員及渠道人員進行財務數據的錄入及分析,商務人員對主客戶根據節點進行跟進分析

    由商務平臺對接到CRM系統的客戶及由銷售人員從CRM上錄入的客戶成為報備客戶,與報備客戶建立合作關系后成為關聯客戶 由商務人員在系統中進行確定合作會簽流程,與客戶簽訂開通業務合同后,準備加盟工單,完成接口接入到上線整個流程監控后。再由商務人員進行業務的開通,后期進行業務分析。眾多關聯客戶中可能關聯到主客戶(主客戶可能是其中的關聯客戶本身)由商務人員對主客戶根據節點進行客戶跟進分析;由財務人員在CRM系統里的渠道按訂單結算跟進表錄入相關財務數據,以及由財務平臺對接到CRM系統上的商務結算跟進表,渠道按月結算跟進表的數據 可由渠道人員進行部分數據的整合及修改后期做財務分析。

關健需求:

    1、對已合作,未合作的客戶,統一的進行報備客戶,關聯客戶及正式客戶,以及公海里的客戶有效的劃分方便銷售人員進行有效的實時跟進

    2、加強對客戶的360度周期的管理。

    3、借助CRM系統與客戶之間通過詳細的業務開通流程能夠建立起長期的合作關系,有效的抓住客戶。

    4、CRM系統與商務平臺 財務平臺的對接使之主客戶數據,及財務數據系統化后期根據節點做靈活有效的統計分析及報表

    5、各部門對自己的責任和權利有明確的方向 提高個部門人員的工作效率。

產品購買版本: E5 

主要應用模塊:

    1、客戶管理

    客戶分為報備客戶和客戶維護池,公共資源池,合作狀態變更單。從商務平臺對接過來及CRM錄入的客戶資料成為報備客戶,通過合作狀態變更單當合作狀態成為正式客戶入客戶維護池,當合作關系終止或者當報備里的客戶超過了報備保護的日期 以及報備客戶的個數達到上線 便移到公共資源池,由相關有權限的管理人員進行分配給各個商務人員進行實時有效的跟進。

    2、關聯客戶

    關聯客戶:每個客戶成為正式客戶前都有其相關聯的客戶,(眾多關聯客戶中很有可能本身就是個正式客戶,)所以每一個關聯客戶都有可能成為正式客戶,用于記錄客戶與客戶之間的關系,方便后期銷售人員進行有效的跟進。

    3、合同管理

    對關聯客戶成為正式客戶的過程中,進行業務的開通前,需要進行一個合同的流程,合同管理分為:合同會簽,合同管理兩大模塊;由商務人員進行填寫合同簽訂前的一個確認單,確認后開始簽訂合同,為后期業務開通的流程提供有效的依據。

    4、銷售管理

    加盟工單:有效的記錄業務開通前的接口上線的整個流程的監控。業務開通:對業務開通的內容進行實時的記錄,方便后期做業務分析。

    5、財務管理

    財務管理分為三大模塊分為:商務結算跟進表,渠道按訂單結算跟進表,渠道按月結算跟進表。

    由財務平臺對接到CRM系統里的商務結算跟進表,渠道按月結算跟進表的數據 ;可由渠道人員對其數據進行有效的變更,由財務人員錄入渠道按訂單結算跟進表的財務數據;方便后期做財務的統計分析。

    6、聯系人管理

    客戶聯系人:每一個客戶都有一個聯系人,方便商務人員實時的跟進聯系,有效的了解客戶需求抓住客戶。客戶跟進記錄:對每個商務人員和客戶聯系跟進后做有效的記錄后期根據這個客戶跟進記錄做有效的統計分析。

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