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悅厚科技:O2O一體化

產品分類: 電商平臺

悅客盟是深圳悅厚科技有限公司旗下品牌,通過互聯網尤其是移動互聯網,為中國 200萬本地生活的店家 (比如吃喝玩樂、健身、美容等),以及每天都需要本地生活服務的顧客服務。 悅客盟總部坐落在交通便利、風景優美的深圳大運軟件園15棟。總部占地面積3000多平方,現有員工200多名、運營部130多個、合伙人1000多名。 悅客盟最早的雛形是劉建鋒于2010年12月28日創立的“居途網”,其定位是打造小區

    悅客盟是深圳悅厚科技有限公司旗下品牌,通過互聯網尤其是移動互聯網,為中國200萬本地生活的店家 (比如吃喝玩樂、健身、美容等),以及每天都需要本地生活服務的顧客服務。

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    悅客盟總部坐落在交通便利、風景優美的深圳大運軟件園15棟。總部占地面積3000多平方,現有員工200多名、運營部130多個、合伙人1000多名。

    悅客盟最早的雛形是劉建鋒于2010年12月28日創立的“居途網”,其定位是打造小區500米生活圈。2011年12月1日,劉建鋒在居途網的基礎上開發出實體店營銷利器——“集客易(意為店家倍增顧客更容易)”,并給實體商家深入試用。2012年06月30日,劉建鋒對居途網和集客易原有模式進行顛覆性的調整升級,“悅客盟”順勢而生。

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業務流程

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店家開發

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合伙人開發

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1.合伙人管理

公司合伙人按照加盟金額分為高級合伙人(省代)和渠道(市代)。實現合伙人基本信息的管理,正式合伙人能查詢所屬的合伙人信息。

1)收集的合伙人信息維護至潛在合伙人信息中,默認歸屬于當前管理人;一個月內未簽訂合同的潛在合伙人成為公共資源,合伙人信息相同的業務人員不能重復領用。

2)合伙人信息需要注明各種層級關系,并能顯示成關系樹狀結構圖。當發展的下線有高級合伙人時,樹狀圖的分支顯示到次級即可。

3)有培訓記錄的潛在合伙人才能簽訂合同,簽訂合同后的潛在合伙人轉變為正式合伙人。

4)正式合伙人即為公司的正式員工,需要分配商圈、所屬組織架構(片區、運營部、銷售小組)、權限等。

2.店家管理

應能實現店家基本信息的管理,包括店家的名稱、地址、負責人姓名、開發人(代理商)等信息。

1)收集的店家信息維護至潛在店家信息中,默認歸屬于當前管理人;一個月內未簽訂合同的潛在店家信息成為公共資源,合伙人信息相同的業務人員不能重復領用。

2)資源池按照區域經營部劃分,屬于當前區域的店家回收至此資源池。

3)簽訂合同后的潛在店家轉變為正式店家。

4)錄入的店家信息不屬于當前代理商所屬商圈,通過行政制度去控制

3.會務管理

1)會務信息發布

發布各種會務信息,類型有:公司沙龍、悅客會、培訓等,在發布信息中明確會務內容、會務時間(開始日期、結束日期)、會務地點、會務費用等。

正式代理商通過郵箱、短信、微信或者電話通知正發展的潛在代理商,并確認是否參加本次會務。

2)報名確認

會務信息模塊下,附屬關聯報名確認表。通過線下確認正式代理商是否參加本次會務,確認參加的正式代理商在系統中為潛在代理商填寫報名確認單。

在報名確認單中,輸入或者選擇了對應的潛在代理商后,需要調出對應的基本信息,然后完善其他的信息,以及產生對應的費用。

3)到場簽到

客戶到場參加本次會務,現場簽到后把簽到記錄維護至CRM系統中。

4)培訓評定

培訓講師對每次參訓人員進行分數、級別評定。

5)收款

針對需要收款的會務,財務可提取應收款的報名單作收款依據,并核銷報名單中的應收款金額,且能在報名單中查詢已收和未收金額。

4.合同管理

包含合伙人簽約合同及合伙人發展店家的管理

實現合同的基本資料管理,維護合同風險期的起止日期、生效日期、失效日期、預付金、加盟費等信息。支持附件上傳、在線審核。上傳的圖片能預覽顯示成圖片并能與標準的圖片樣板對比。合同到期提醒。

5.合伙人收益管理

5.1扶持獎

1)代理商每發展一個高級代理商一次性提2W;

2)代理商每發展一個渠道,一次性提2000元。

5.2店家收益

具體計算略 

6.物料領用管理

1)物料領用單

代理商定期維護物料領用申請單,明細中維護需要領用的產品、數量、價格。物料領用申請單是倉庫出庫和財務收款的主要依據,能查詢發貨情況以及收款情況。

2)往來單位出庫(出倉單)

倉庫人員根據物料領用申請單,在規定的時間內發貨,核銷物料領用申請單中的出倉數量,并扣減庫存數量。

3)收款

依據領用申請單,將需要收款的單據推進至收款單,維護收款金額保存并審核后,核銷領用申請單中已收款金額。

4)開票

記錄歷史的開票信息,并核銷領用申請單中的已開票金額。

7.庫存管理

1)庫存信息

庫存檔案信息維護。

2)庫存信息查詢

物料庫存數量查詢

3)入倉單

采購物料入倉單,增加庫存數量

4)庫存調撥

倉庫間的物料數量調撥

產品版本:E6 CRM

主要應用模塊

1.合伙人管理

公司合伙人按照加盟金額分為高級合伙人(省代)和渠道(市代)。實現合伙人基本信息的管理,正式合伙人能查詢所屬合伙人信息。

2.店家管理

能實現店家基本信息的管理,包括店家的名稱、地址、負責人姓名、開發人(代理商)等信息。

1)收集的店家信息維護至潛在店家信息中,默認歸屬于當前管理人;一個月內未簽訂合同的潛在店家信息成為公共資源,合伙人信息相同的業務人員不能重復領用。

2)資源池按照區域經營部劃分,屬于當前區域的店家回收至此資源池。

3)簽訂合同后的潛在店家轉變為正式店家。

4)錄入的店家信息不屬于當前代理商所屬商圈的,通過行政制度去控制。

3.課程管理

4.合同管理

5.會務管理

6.收益計算

7.人事管理

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客戶評價

我公司是一家知名的O2O互聯網公司,為建立以客戶為中心的服務模式,提高可持續發展能力,我們委托鵬為CRM協助進行CRM系統的實施及維護。在為期兩個月的實施過程中,鵬為CRM咨詢顧問們不僅協助實施,還為我們提供管理方案和培訓方法。鵬為CRM改善了管理人員的管理理念,全面提升了公司的管理水平,具體體現在三個方面:

建立合伙人信息數據庫,重點完善收益分成的計算,減少了人為計算出錯的概率;

有效管理合伙人的店家信息和業務合同數據;

建立知識共享平臺,將企業內部的制度、政策和經驗方法快速發布和傳播。

這次CRM實施對我公司今后的發展意義深遠,我們也對鵬為CRM顧問的專業能力

和敬業精神表示由衷的敬意。




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