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金升陽 :多平臺協作

產品分類: 能源環保

金升陽,中國極具領導地位的電源解決方案廠商,國家高新技術企業。 憑借鵬為CRM提升金升陽商機過程管控、銷售預測能力,使用B2B平臺實現終端客戶自助服務。 實現多平臺協作,高效可視化過程管控。

        金升陽,中國極具領導地位的電源解決方案廠商,國家高新技術企業。

        金升陽是全球模塊電源領域的領導企業,致力于為工業、能源、電力、交通和醫療等行業客戶提供完整的電源解決方案,幫助客戶提高生產效率和能源效率,同時降低對環境的不良影響。

能源行業crm

        金升陽成立于1998年7月,注冊資本2億元,擁有2000多名員工和超過10萬平方米的辦公及研發生產基地。目前,金升陽已啟動集團化運作,擁有德國子公司、美國子公司、懷化子公司、金升陽科技園四家企業。同時,金升陽也是國內集研發、生產、銷售為一體,規模最大的模塊電源制造商之一。

        金升陽人以穩健和踏實的經營作風,堅韌不拔、不屈不撓的開拓精神,圖創百年企業之大策。金升陽矢志于磁電隔離技術和電源產品的研究與應用,創造了高品質的AC/DC電源模塊、DC/DC電源模塊、隔離變送器、IGBT驅動器、LED驅動器等系列產品,其中多個產品系列已經順利通過了UL、CE等認證。與此同時,金升陽公司在行業內率先通過了ISO9001:2008質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證、TS16949汽車電子質量管理體系。金升陽產品遠銷世界各地,并獲得了包括GE、SIEMENS、Honeywell、艾默生等在內的眾多行業領袖企業的贊譽。 

crm管理軟件

關鍵需求

    1.客戶資料的整合管理和信息共享

收集的客戶信息統一在CRM中進行保存,各部門可以通過系統對客戶信息數據進行量化統計,并在第一時間制定營銷策略和銷售方向以贏取更大的市場份額。相關領導也可以借助系統的分析統計功能,對客戶進行查詢和分析。

通過系統中的客戶類別,對公司所有客戶進行VIP等級的劃分,并用資源池管理模塊,對客戶活躍度進行實時監控,充分保障銷售員與客戶保持聯系的及時性和有效性。

    2.流程的固化

通過理念導入、系統培訓等方式,在實施過程中加強員工以客戶為中心的服務意識,讓員工學會對客戶價值、客戶等級進行區分,同時在系統中設置相應流程,通過流程來固化員工的工作行為。

    3.針對不同事業部的銷售方式進行訂單管理同時與鼎捷Tiptop進行對接

針對銷售管理(售前、售中、售后)整體的業務流程全部通過系統進行有效的管理:

售前:從線索篩選,發展到有效商機等流程,系統可及時分析出線索所處的階段等內容;

售中:銷售詢盤、報價、訂單、退貨、出庫、發貨整個業務流程,全部在系統中進行管控,在此過程中還涉及到與鼎捷ERP實現了無縫對接;

售后:客戶不時提交的投訴單,通過系統自定義設置的消息推送機制,實時有效地推送給FAE、QC相關人員,讓其快速地跟進和處理投訴,并在系統中有效地記錄到每一筆投訴處理的詳細內容。

    4.知識庫管理

系統中提供了一個專用的知識庫管理模塊,可上傳各種附件,通過系統提供的快速檢索功能,可通過文檔中相關內容檢索處理對應的文檔;

    5.對接管理

通過接口對接口的對接協議方式,數據都通過接口邏輯判斷來控制,保證對接的數據一定是非常有效和準確。

    6.B2B平臺

通過系統來管控渠道商,讓所有渠道商都在平臺上進行訂單提交、庫存查看、發貨情況跟進、單據狀態查詢等。

產品版本E6 CRM

鵬為應用解決方案

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    1.客戶管理

    對客戶按照不同的等級進行劃分和變更,并利用資源池的功能有效地促進和監督業務員對呆滯的資源制定有效計劃,進行良好的業務二次擴展。

    2.產品管理

    針對產品資料做詳細的分類管理(資料從ERP對接至CRM,僅支持查看)。

    3.工作流

    結合實際情況,制定對應的表單和對應的審批流程,走無紙化辦公審批流程。

    4.售前管理

    從營銷策略到市場活動,再到商機管理的整個售前過程,為企業高層提供有效的市場推廣數據分析。

    5.價格管理

    針對不同代理商、不同等級的客戶銷售不同的產品,并進行有效的控價管理,控制公司銷售的產品底價。

    6.費用管理

    對業務員進行費用報銷的流程管理。

    7.下單管理

    結合銷售控制底價及公司給予對應公司的銷售優惠策略,進行下單管理,超出底價范圍內的產品,系統自動給出提示,直接走特批控制程序。


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    8.銷售預測管理

    結合銷售的歷史數據和公司規定的固定12個月的權重比例對下個月的銷售數據進行預測。

    9.數據分析

    提供圍繞客戶、產品、分類、業務員、部門等360度全方位的售前、售中、售后統計分析報表。

    10.B2B訂貨平臺

    渠道商通過B2B平臺下銷售訂單,查看產品及對應庫存,提供查看訂單的審批狀態和發貨相關的物流單號等信息。

能源行業crm


    11.與鼎捷對接(客戶、庫存、賬款、開票、訂單、退貨、結案、出庫、發貨、售后等)

    對接方案:接口

    對接邏輯:完全由雙方接口進行控制邏輯,返回對應的狀態進行數據交互。


實施成果

    1.實時管控銷售跟進;

    2.業務工作流程規范性管理;

    3.沉淀優秀銷售模式,形成企業銷售文化,提高市場競爭力;

    4、以市場為導向,形成標準化銷售預測管控;

    5、CRM系統與產品編碼系統實現同步數據對接,形成統一式的售前、售中、售后維護的管控,更全面地服務客戶,提高客戶的粘性;

    6、與ERP對接,形成銷售、訂單、生產和發貨規范化閉環式信息交互管控等。


客戶評價:

        我公司是一家知名的集電源模塊研發、生產、銷售為一體的公司,為了建立以客戶為中心的企業,提高可持續發展能力,我們就CRM系統向鵬為軟件進行了咨詢,并委托鵬為軟件協助進行CRM系統的實施。在為期6個月的實施過程中,鵬為CRM咨詢顧問們不僅很好地協助實施,還為我們提供方案和培訓方法。使用鵬為CRM軟件進行管理后,公司管理人員的管理理念和公司的管理水平都得到了全面提升,具體體現在四個方面:

        1.建立客戶信息數據庫,重點完善客戶的等級劃分及信用額度管控,通過客戶關懷提高客戶滿意度及忠誠度,避免客戶流失;

        2.有效管理公司各業務部門的業務流程,實時掌控售前、售中、售后等各環節業務人員的工作狀況,對相關工作任務進行有效管理和指揮,實現資源的高效配置和利用;

        3、l建立各部門的溝通平臺,實現信息的共享與交換;

        4.建立知識共享平臺,將企業內部的制度、政策、經驗方法快速地發布和傳播。

        這次CRM實施對我公司今后的發展意義深遠,我們也對鵬為CRM顧問的專業能力和敬業精神表示由衷的敬意。

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