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用鵬為CRM系統留住客戶

日期:2019/5/29 10:55:41 / 人氣:

移動互聯網和社交的時代,在社交媒體時代,通過轉載與分享,信息就在關系鏈中流動起來,隨之而來的就是,企業發現了新的商機,“微營銷”成為新的營銷趨勢。

可以看到,目前已有很多企業展開了微營銷并取得了很好的效果,比如小米手機通過微信帳號與粉絲進行溝通,除了自動抓取關鍵詞回復還有人工的一對一交流,通過這種方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度,微信客服使得小米的營銷、CRM成本開始降低,大大減少了群發短信做活動的成本。隨著微信公眾平臺的開放,讓企業可以將自己的CRM系統與開放接口相連,實現無縫的推送。但是,公眾平臺的推出,對于CRM廠商來說,是機遇和挑戰并存。公眾平臺可以對接CRM,是社會化媒體+企業級客戶關系管理的模式,對于傳統CRM來說都是一種功能擴大化的表現,如何做到迅速與平臺對接,提高用戶體驗也是對CRM廠商的產品開發能力的挑戰。

互聯網飛速發展的今天,各個企業與競爭對手之間在技術上的差別越來越小,所提供的產品在質量和性能上的區分度也因此不斷的降低。如果你的產品與競爭對手的產品相比,所帶給消費者的效用沒有差別,那么只能從其他方面來吸引客戶留住客戶了,一種新型的客戶關系管理系統應運而生,它將企業以產品為核心的傳統觀念提升到以服務為中心,如何才能留住消費者,使他變成本企業產品的忠實客戶,鵬為CRM系統為我們提供了一種可行性方案。

客戶管理是一個商業策略,幫助企業了解客戶和潛在客戶的需求、行為,以建立良好的客戶關系,最終贏得他們的忠誠。
     每個業務常常都會與客戶不斷進行交互,而且在交互的不同層面會接觸到不同的人員。鵬為CRM系統所做的就是收集這些從業務機會上捕獲的信息。一旦鵬為CRM捕獲到信息,就進行分析,企業通過分析的結果就能找到更適合、更能滿足客戶的方法。

鵬為CRM的實施帶來的還有提高工作效率。管理者可以直接通過系統就能查看到項目跟進的所有情況,能夠及時地指出存在的問題或者解決問題的方案,幫助取得與競爭對手爭鋒相對的勝利。同時,還能減少銷售周期和匯報工作的時間,贏得更多與客戶建立關系的時間。

實施鵬為CRM可以幫留住客戶銷售人員通過對鵬為CRM系統有關客戶數據的分析,能夠更好地掌握客戶真正想要的是什么以及如何才能滿足他們的需求,認識到最根本存在的問題。針對市場的變化趨勢,及時收集客戶信息,通過對信息的分析、整理、挖掘,為客戶提供個性化、人性化的服務,滿足客戶的心理需求,最終留住客戶。

 

編輯:揚州鵬為


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