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影響CRM系統價格的六大因素

日期:2019/5/21 10:20:35 / 人氣:

隨著互聯網的發展,CRM系統作為一種先進的企業管理理念,已經被越來越多的企業所認可,企業購買CRM客戶管理系統也越來越成為一種必然趨勢。那么購買一套CRM系統,到底需要多少費用呢?市場上這方面的企業也很多,各家的價格也都有些差異,那么決定軟件價格的因素都有哪些呢?接下來鵬為來為大家介紹一下。


當前CRM軟件收費的方式基本分為兩種,SAAS租用型(按年付費,相對每年費用較低)和買斷型(一次性費用,相對費用較高)。除了收費方式的不同,租用型客戶的數據是在服務商的云服務器上的,租戶只需按年付費即可使用,優點是客戶端無需安裝軟件,只要能上網哪兒都可以用,客戶也無需為服務器安全費心。
買斷型客戶需要自己準備服務器,軟件是安裝部署在客戶自己的服務器上的,數據自然也存儲在客戶自己的服務器上,客戶自己要做好服務器的安全措施。

除了收費模式的不同,影響費用的因素還有如下六點:

1) 使用人數,也叫用戶數。使用人數決定著CRM軟件的開發及維護成本,使用人員越多,對服務器以及軟件的性能要求就越高,涉及到的培訓及售后支持成本也越高。按使用人數收費也是當前CRM系統主要的收費方式。


2) 軟件功能模塊。這也是影響費用的一大因素,也是客戶選擇哪家產品最重要參考的一個標準。


3)是否有強大的權限分配功能。淘寶上有一些個人做的系統,或者比較基本的CRM系統,只是起一個客戶資料記錄的功能,但權限功能就比較弱了,只是一個簡單的添加,修改,刪除權限,沒有上下級權限功能。


4) CRM系統的可定制性,或者叫是否支持二次開發。市場上也有些開源的CRM,這種適合單位里自己有開發人員的,可以考慮這種。大部分企業因為人力成本的原因,會考慮用通用產品,在軟件使用過程中,如果發現有些小的細節需要做些修改的,就要求開發商提供二次開發的支持,行業里這個也是差別比較大的。很多企業不支持個性化定制,也有的定制收費較高,客戶在購買產品時,如果有這方面的需求需要先問清楚,尤其是從二級或者三級,四級經銷商手里購買CRM的。大家都是做業務的,每經過一級經銷商人家也都是要賺錢的,所以經銷商級別越多,定制時溝通成本就越高,最終的報價也會越高,這點相信不難理解。


5) 服務費用。就企業管理軟件而言,售后服務非常重要,不但要解決在使用過程中所遇到的問題,crm服務商對問題的反龐大時間也很重要,這里有一個坑就是,有些客戶希望找當地的經銷商,他們覺得如果軟件有問題,經銷商可以上門來解決,有些經銷商在成交之前也確實是這樣和客戶承諾的,但實際上,上門服務時間成本,人力成本是很高的,今天的互聯網已經非常的發達,針對于軟件的問題通過QQ遠程協助,或者其他遠程協助軟件都可以遠程幫客戶解決,大大縮減了問題解決的時間,根本無需上門解決。


6) 系統升級。軟件產品不同于某些硬件產品,購買后就是這個東西,不支持升級修改功能了。軟件服務商自己也是會不斷完善產品,修復已知的BUG,或者增加更多好用的功能。所以對于軟件產品,升級服務是必須的,很多企業這項服務收費的,或者有條件免費的。

以上就是鵬為為大家介紹的影響CRM系統價格的六大因素,希望對大家有幫助!

編輯:揚州鵬為


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